Comment répondre aux avis Yelp ?

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Répondre aux avis laissés sur Yelp vous permet de :

• Valoriser l’expérience client et montrer que vous êtes à l’écoute

• Renforcer la confiance de vos futurs clients

• Améliorer la réputation en ligne de votre établissement

💡 Bon à savoir : Yelp n’autorise pas les réponses aux avis sans commentaire. Vous ne pourrez donc répondre qu’aux avis accompagnés d’un texte.

1. Connectez-vous à la MalouApp

2. Cliquez sur E-réputation dans le menu de gauche

3. Sélectionnez l’onglet Avis

4. Filtrez les avis par plateforme si besoin, puis repérez les avis Yelp

🔄 Si certains avis semblent manquer, cliquez sur l’icône de synchronisation (deux flèches circulaires) pour actualiser les données.

1. Cliquez sur l’avis concerné

2. Cliquez sur le bouton Répondre

3. Préparez votre réponse ou laissez l’IA s’en charger pour vous

4. Cliquez ensuite sur Ouvrir Yelp

5. Vous serez automatiquement redirigé vers la page Yelp de votre établissement

6. Rédigez et publiez votre réponse directement sur Yelp

7. Revenez ensuite sur la MalouApp pour passer à l’avis suivant

💡 Astuce : assurez-vous d’être déjà connecté à votre compte Yelp dans un autre onglet pour éviter les erreurs de connexion.

🔁 Répétez ces étapes pour chaque avis avec commentaire.

Même si la réponse s’envoie depuis Yelp, vous pouvez profiter de la puissance de l’IA de la MalouApp :

• Dans l’encart de réponse, cliquez sur « Générer avec l’IA »

• Choisissez la suggestion de réponse qui vous convient

• Copiez-collez la réponse générée dans Yelp

✅ Cela vous permet de rédiger plus rapidement, avec un ton professionnel, tout en intégrant des mots-clés pertinents pour votre référencement.