Comment répondre aux avis clients ?
Rendez-vous simplement dans l’onglet « E-réputation » et cliquez sur répondre à l’avis auquel vous souhaitez répondre. Une fois que vous avez fini de rédiger la réponse, cliquez sur « Publier ».
Comment dois-je répondre aux avis ?
La règle générale est que vous devez réagir rapidement et être aussi humain que possible.
Sur l'application Malou, lorsque vous répondez aux avis, vous verrez plusieurs outils et conseils pour vous guider.
Vous disposez d'un guide « Comment utiliser » où vous pouvez voir les meilleures pratiques :
Incluez le nom de l'entreprise et le nom du client
Réponse d'au moins 150 caractères pour avoir une réponse bien écrite
Répondez en moins de 72h pour montrer aux clients que vous tenez à eux
Pour les avis positifs, utilisez au moins 2 mots-clés dans votre réponse pour optimiser votre référencement
Pour les avis négatifs, l'objectif principal est de répondre à la plainte de l'utilisateur, il n'est donc pas aussi important d'optimiser le référencement.
Vous pouvez également utiliser l’IA pour vous aider à générer une réponse qui correspond à tous ces critères.
Puis-je utiliser l'IA pour m'aider à répondre aux avis ?
Oui! Cliquez simplement sur « Demander à l’IA » pour générer une réponse à l’avis.
L'IA prend automatiquement en compte vos réponses précédentes pour comprendre comment vous les écrivez et les imite pour le résultat.
Vous pouvez également utiliser l'IA pour traduire votre réponse, optimiser une réponse que vous avez saisie vous-même ou réessayer.
L'application Malou peut-elle répondre automatiquement aux avis pour moi ?
Oui!
Vous pouvez accéder à Paramètres → IA et automatisations pour le configurer. Il existe deux types d'avis : les avis avec commentaire et les avis sans commentaire. Cliquez sur l'icône en forme de stylo à côté de l'un d'entre eux pour le configurer.
Vous pouvez choisir précisément pour quelle évaluation des avis vous souhaitez automatiser et comment vous souhaitez générer la réponse aux avis. Vous pouvez utiliser l'IA ou utiliser un modèle d’avis pour répondre aux avis.
Vous pouvez également choisir si vous souhaitez valider la réponse avant de l'envoyer (l'application Malou préremplira une réponse pour vous dans la section E-Réputation) ou si vous souhaitez que l'application Malou envoie simplement la réponse directement.
Nous suggérons généralement d'utiliser l'IA pour répondre afin que vos réponses varient beaucoup plus, et de commencer par valider le résultat avant de passer à la réponse sans validation de l'utilisateur.
Comment puis-je personnaliser la réponse de l'IA pour les réponses aux avis ?
Vous pouvez accéder à Paramètres → IA et automatisations pour configurer les réponses aux avis avec l'IA. Vous verrez plusieurs paramètres tels que le nom du restaurant, le phrase d'accroche et la signature que vous pouvez configurer à votre guise.
Une fois que vous avez entré vos paramètres, vous pouvez générer un exemple de ce à quoi ressemblera le résultat en utilisant l'exemple de générateur d'avis sur la droite.
Je peux répondre aux avis sur quelles plateformes sur l'application Malou ?
Google, Facebook, Deliveroo, UberEats, Zenchef, LaFourchette, Yelp, OpenTable
Notez que pour TheFork, Yelp et OpenTable, vous pouvez voir tous les avis sur l'application Malou mais nous vous redirigerons directement vers la plateforme pour répondre, car ils nous empêchent de répondre directement sur l'application.
Combien de temps faut-il à l'application Malou pour répondre aux avis ?
Pour Google, Facebook, Deliveroo, UberEats, Zenchef, c'est instantané.
Puis-je modifier mes réponses une fois que je les ai déjà envoyées ?
Uniquement pour Google et Facebook