Comment actualiser les avis dans la MalouApp ?

La synchronisation permet de mettre à jour manuellement les avis clients dans la MalouApp à tout moment.
Cela vous garantit d’avoir accès à l’ensemble des avis les plus récents ainsi qu’aux réponses que vous avez éventuellement rédigées directement depuis une plateforme externe (Google, Facebook, etc.).

🔁 Cette fonctionnalité est utile si vous répondez à vos avis en dehors de la MalouApp ou en dehors des heures de synchronisation automatique (chaque nuit).

Deux cas de figure peuvent expliquer cela :

• Vous avez reçu un avis récemment, mais la synchronisation automatique (qui se fait la nuit) n’a pas encore eu lieu

• Vous avez répondu directement depuis Google ou une autre plateforme, et la réponse n’est pas encore remontée dans la MalouApp

🕒 Dans ces cas, la synchronisation manuelle vous permet de forcer la mise à jour en temps réel.

Voici les étapes à suivre :

1. Rendez-vous dans l’onglet E-réputation > Avis clients

2. Cliquez sur l’icône des deux flèches circulaires 🔄 en haut à droite de la page

3. Patientez quelques secondes : les derniers avis et réponses sont en cours de chargement

4. Une fois la synchronisation terminée, tous les avis les plus récents apparaîtront dans votre tableau

• La synchronisation ne fonctionne que pour les plateformes connectées à la MalouApp

• Si une plateforme n’est pas reliée (ex : TripAdvisor non connecté), ses avis ne pourront pas être synchronisés

• En cas de problème récurrent (avis qui ne remontent jamais), contactez nous !

• Les avis sont synchronisés automatiquement chaque nuit

• Vous pouvez les mettre à jour manuellement à tout moment

• Il suffit de cliquer sur l’icône 🔄 depuis l’onglet Avis clients

• Cela permet de récupérer tous les nouveaux avis et les réponses postées ailleurs