Pourquoi mes modèles de réponses ne s'affichent pas lorsque je veux répondre à un avis ?

La MalouApp détecte automatiquement si l’avis provient d’un client satisfait ou non (en fonction du nombre d’étoiles de l’avis) et si le client a laissé un commentaire ou juste une note.

Elle filtre donc les modèles existants afin de proposer les plus adaptés à l’avis en question.

👉🏼 Si votre modèle ne s’affiche pas, il est possible que de mauvais critères aient été sélectionnés lors de la création du modèle ou que votre modèle soit en brouillon.

Ex : Pour un avis 4 étoiles avec commentaires, seuls les modèles paramétrés pour des réponses 4 étoiles avec commentaires apparaitront.

Pour faire apparaître tous les modèles vous pouvez cliquer sur l’icône “filtre” à gauche de la sélection des modèles.

Sinon, vous pouvez retrouver et modifier tous vos modèles enregistrés dans l’onglet Ressources > Modèles d’avis.