Cette procédure s'applique lorsqu'une Page Facebook appartient à un établissement mais qu'aucune personne de l'entreprise ne dispose actuellement d'un accès administrateur.

Cas fréquents :

• Ancien salarié ayant créé la page

• Ancienne agence marketing ayant conservé les accès

• Compte administrateur supprimé ou inaccessible

• Page rattachée à un Meta Business Portfolio inconnu

• Compte administrateur piraté

• Plus aucun administrateur actif sur la page

⚠️ Avant d'ouvrir un dossier auprès de Meta, vérifiez toujours si un ancien collaborateur, prestataire ou administrateur peut encore être contacté.

Si vous avez encore un accès partiel à la Page :

1. Ouvrez la Page Facebook

2. Accédez à Paramètres

3. Cliquez sur Accès à la Page

4. Vérifiez :

   • Les personnes ayant accès à la Page

   • Les entreprises ayant accès à la Page

   • Le Business Portfolio propriétaire

📝 Notez toutes les informations visibles (nom du Business Portfolio, ID, utilisateurs affichés).

Meta demandera généralement plusieurs preuves de propriété.

Préparer une copie couleur :

• Passeport

• Carte nationale d'identité

• Permis de conduire

Le nom doit correspondre au profil Facebook qui effectuera la demande.

Préparer l'un des documents suivants :

• Extrait Kbis

• Avis de situation INSEE

• Statuts de société

• Certificat d'immatriculation

Le document doit faire apparaître :

• Nom de l'entreprise

• Adresse

• Numéro SIREN/SIRET

Préparer si possible :

• Facture EDF

• Facture Internet

• Facture de téléphone professionnel

• Assurance professionnelle

• Bail commercial

L'adresse doit correspondre à celle de l'établissement.

Si disponibles :

• Factures Meta Ads

• Factures d'agence marketing

• Captures d'écran anciennes de gestion de la Page

• Emails Facebook reçus par l'établissement

• Factures publicitaires Facebook

💡 Plus vous fournissez de preuves, plus le traitement du dossier sera simple.

Meta demande généralement une lettre signée par le représentant légal ou une personne habilitée.

⚠️ Cette lettre doit être imprimée, signée à la main puis exportée en PDF.

Modèle de lettre

[Date]

Objet : Demande de récupération des droits d'administration d'une Page Facebook

Je soussigné(e) [Nom Prénom], agissant en qualité de [Fonction] au sein de la société [Nom de l'entreprise], certifie que notre société est propriétaire légitime de la Page Facebook suivante :

Nom de la Page :
URL de la Page :

Nous avons perdu l'accès administratif à cette Page et ne disposons plus d'aucun moyen de gestion.

Le ou les administrateurs actuellement associés à cette Page sont :

[Nom ou "inconnu" si non identifié]

Nous demandons à Meta de restaurer les droits d'administration de cette Page au profil Facebook suivant :

Nom :
Lien du profil Facebook :
Adresse email associée au compte Facebook :

Vous trouverez en pièces jointes les documents attestant de notre identité ainsi que de notre propriété de l'entreprise.

Je certifie que l'ensemble des informations fournies est exact.

Signature

Nom :
Fonction :

Deux options sont possibles.

Lien officiel :

https://www.facebook.com/business/help/1580486349413648

Ce formulaire permet de déclarer un conflit de propriété ou une perte d'accès à une Page Facebook.

Lien officiel :

https://www.facebook.com/business/help/support

Lors du contact :

1. Sélectionner n'importe quel actif Meta disponible

2. Choisir un motif proche de :

   • Perte d'accès à une Page

   • Business Manager Admin Dispute

   • Ownership dispute

3. Demander explicitement l'ouverture d'un dossier "Page Admin Dispute"

4. Suivez les instructions de l'agent.

Préparer :

• URL complète de la Page Facebook

• Nom de la Page

• URL du profil Facebook qui doit récupérer l'accès

• Adresse email du demandeur

• Documents justificatifs

• Lettre d'attestation signée

• ID du Business Portfolio (si disponible)

📌 Regroupez idéalement tous les documents dans un seul PDF.

Les délais observés sont généralement :

• 3 à 10 jours ouvrés

• Jusqu'à 4 semaines pour les cas complexes

Meta peut :

• ✅ Approuver la demande

• 📄 Demander des documents complémentaires

• ❌ Refuser la demande si les justificatifs sont insuffisants

Pour maximiser les chances d'acceptation :

✅ Utiliser un profil Facebook réel et actif

✅ Fournir un Kbis récent

✅ Fournir une pièce d'identité valide

✅ Utiliser une lettre sur papier à en-tête si possible

✅ Regrouper tous les documents dans un seul PDF

✅ Vérifier que les noms et adresses sont cohérents entre tous les documents

❌ Ne pas utiliser de faux profil Facebook

❌ Ne pas fournir de documents flous ou tronqués

❌ Ne pas soumettre plusieurs demandes simultanément

💡 Dans la majorité des cas, un dossier complet dès le premier envoi permet d'éviter plusieurs allers-retours avec le support Meta