Pourquoi certains avis clients ne s’affichent pas sur Malou

Certains établissements ont récemment constaté que certains avis visibles sur Google ne s’affichent pas (ou plus) dans leur espace Malou.

Ce phénomène peut prêter à confusion, mais rassurez-vous : il ne s’agit pas d’un bug Malou.

Cet article vous explique pourquoi cela arrive, d’où cela vient, et ce que nous faisons pour vous.

Les avis sont importés directement depuis Google Business Profile via l’API officielle de Google.

Malou n’a aucun contrôle sur les avis que Google choisit d’afficher ou de masquer dans cette API.

Lorsque Google place un avis en modération interne, il peut être visible depuis votre compte Google, mais non disponible pour les intégrations externes comme Malou.

💡 Concrètement : l’avis existe, mais Google le considère temporairement “non public” tant qu’il n’a pas passé ses vérifications automatiques.

Google peut cacher ou retarder la publication d’un avis pour plusieurs raisons.

Voici les plus fréquentes :

1. Vérification de conformité aux politiques Google

   • Google vérifie que chaque avis respecte ses règles : pas de contenu offensant, diffamatoire, ou hors sujet

   • Tout avis jugé suspect peut être temporairement masqué, le temps de cette vérification.

2. Comptes considérés comme suspects

   • Avis laissés par des comptes Google récents ou présentant un historique inhabituel

3. Mesures renforcées contre les faux avis

   • Depuis fin 2024, Google a intensifié la lutte contre les faux avis :

     • suppression des avis jugés non conformes,

     • désactivation temporaire de la publication de nouveaux avis,

     • parfois, masquage temporaire d’avis légitimes en attendant vérification

4. Contenu signalé par d’autres utilisateurs

   • Lorsqu’un avis est signalé par la communauté, il est retiré de la vue publique le temps d’un examen

🧩 Malou affiche uniquement les avis “publics” et validés par Google.

Les autres sont temporairement exclus du flux officiel fourni par Google.

Nos équipes surveillent en continu les changements dans les politiques et flux d’avis Google.

Nous travaillons avec les équipes techniques de Google pour :

• Suivre les cas de blocage récurrents,

• Améliorer la détection automatique d’avis masqués,

• Vous notifier en cas de comportement inhabituel sur une fiche.

Nous mettrons à jour cet article dès que de nouvelles précisions seront apportées par Google.

• ✅ Ne supprimez pas ni ne republiez un avis manquant : il risque d’être définitivement supprimé.

• 🕓 Attendez quelques jours : dans la majorité des cas, les avis réapparaissent après vérification.

• 📞 Si un avis reste manquant au-delà de 30 jours, contactez votre gestionnaire de compte Malou en précisant :

  • le nom de l’établissement,

  • la date et le contenu approximatif de l’avis concerné,

  • une capture d’écran de l’avis visible sur Google.

    Nous pourrons alors vérifier son statut dans les systèmes Google et vous confirmer la cause.

➡️ Les avis manquants ne sont pas supprimés par Malou, mais temporisés ou filtrés par Google.

➡️ Cela fait partie des nouvelles politiques de lutte contre les faux avis et de modération automatisée.

➡️ Dans la plupart des cas, les avis réapparaissent d’eux-mêmes après quelques jours.

➡️ Nos équipes assurent un suivi régulier pour que votre tableau d’avis reste complet et à jour.

Merci pour votre confiance — nous restons mobilisé.e.s pour garantir la fiabilité et la transparence de vos avis clients 🌟