Comprendre les délais de mise à jour sur Google Business Profile

Depuis quelques jours, nous avons constaté un allongement des délais de mise à jour sur Google Business Profile.

Certains établissements nous ont signalé que leurs informations — horaires, photos, descriptions ou services — ne s’affichent pas immédiatement après leur modification, parfois plusieurs jours plus tard.

Cet article fait le point sur la situation actuelle et les raisons possibles de ces délais.

Ces retards ne viennent pas de Malou. Que les modifications soient faites depuis votre espace Malou ou directement sur Google, les délais d’affichage restent identiques.

1. Réduction des équipes Google

   Google a réduit la taille de ses équipes en charge de la modération et de la validation des fiches établissements, ce qui ralentit le traitement des mises à jour.

2. Nouvelles obligations réglementaires (DSA)

   Le Digital Services Act (DSA), une réglementation européenne visant à renforcer la transparence et la fiabilité des plateformes, oblige désormais Google à effectuer des vérifications supplémentaires avant la publication de certaines informations.

3. Contrôles qualité renforcés

   Google semble accorder davantage de temps à la vérification des contenus sensibles (horaires, adresse, photos, services) afin d’éviter la diffusion de données erronées.

Ces vérifications expliquent pourquoi certaines modifications prennent désormais plusieurs jours, voire semaines, avant d’être visibles en ligne.

• Google indique que les délais peuvent aller jusqu’à 30 jours, et varient selon le type de modification.

• Les mises à jour de Malou vers Google prennent généralement moins de 15 minutes. Vous pouvez vérifier le statut dans Malou pour vous assurer que la mise à jour a bien été envoyée à Google. Sur votre page Informations, cliquez sur Voir les détails :

  

  Vous accéderez alors à cette vue :

  

• Dans de rares cas, Google peut exiger une validation supplémentaire des modifications, ce qui peut prendre jusqu'à 30 jours.

💡 Bon à savoir : ces délais concernent l’affichage sur Google Maps et sur la recherche Google. En back-office (dans votre compte Malou ou Google), les données sont bien enregistrées dès leur modification.

Nos équipes restent en contact permanent avec les équipes Google en France et aux États-Unis afin de signaler ces lenteurs et de suivre leur évolution.

Nous rencontrerons les équipes en présentiel dans les jours qui viennent, ce qui nous permettra de mettre à jour cet article avec de nouvelles informations.

• Avant de mettre à jour vos horaires sur Malou, vérifiez bien qu’ils correspondent à ceux affichés sur votre site web, car les plateformes effectuent systématiquement cette vérification et risquent de refuser la mise à jour si les champs ne correspondent pas au site.

• Si vos informations n’ont pas été mises à jour au-delà des délais indiqués ci-dessus, contactez votre gestionnaire de compte Malou en précisant :

  • le nom de l’établissement concerné,

  • le type de modification effectuée,

  • et la date de mise à jour.

  Nous analyserons la situation et, si nécessaire, nous évaluerons si votre dossier nécessite d’être remonté à Google.

➡️ Les délais actuels sont dus à des vérifications renforcées imposées par Google.

➡️ Ils ne dépendent pas de Malou.

➡️ Nos équipes assurent un suivi continu et restent disponibles pour vous accompagner.

Merci pour votre patience et votre confiance — nous restons mobilisés pour garantir la visibilité de vos établissements sur Google.