Analyser ses statistiques e-reputation

Accessible depuis l’onglet Statistiques > E-réputation

→ Vous pouvez définir la période que vous souhaitez observer et sélectionner les plateformes

→ Vous avez un aperçu de la note de chaque plateforme à la fin de la période sélectionnée

• le nombre d’avis que vous avez récoltés

• le pourcentage d’avis auxquels vous avez répondus (calculé sur les avis permettant une réponse)

• le temps (en jours ou en heures) que vous mettez en moyenne pour répondre à un avis

📈 L’évolution située à côté de la donnée est une comparaison par rapport à la période précédente. Ici, le restaurateur a reçu 20 avis de plus que le mois précédent et a abaissé son temps de réponse de 7 heures.

Deux graphiques vous indiquent :

• l’évolution du nombre d’avis récoltés

• la catégorisation de vos avis selon les notes obtenues

💡 Dans cette section, il est intéressant de sélectionner seulement une plateforme comme Google afin d’estimer l’évolution de votre moyenne globale !

Dans les commentaires des avis, L’Intelligence Artificielle repère les verbatims qui décrivent l’expérience client et les classe en sentiments positifs ou négatifs selon plusieurs catégories (cuisine, service, ambiance, prix, attente, hygiène).

Quand vous cliquez sur “voir le détail”, cela affiche les avis sur lesquels les verbatims ont été analysés.

💡 Malou sait analyser les avis dans toutes les langues, vos avis étrangers apparaitront !

Une vue chronologique vous permet de voir l’évolution des sentiments au fil des jours.

En passant votre curseur sur le graphique, vous voyez apparaître le nombre de sentiments positifs ou négatifs répertoriés.

💡 Cette analyse chronologique vous permet de faire un retour concret à vos équipes ! Par exemple ici :

• 7 sentiments négatifs concernant la cuisine ont été laissés le 1er janvier. Cela permet de tout de suite réagir avec les équipes en cuisine pour proposer une amélioration. 💪🏼

• Beaucoup de sentiments positifs on été relevés le 8 janvier : et si vous en faisiez part à vos équipes pour les féliciter et les encourager ? 🏆

Pensez à toujours répondre à vos avis 🙂

Vous gérez plusieurs établissements sur la MalouApp ? Nous vous conseillons de comparer leurs résultats depuis la vue agrégée :

• Comparez la note de chacun ainsi que son évolution

  • L’évolution la plus haute par plateforme est surlignée en vert

  • En rouge pour l’évolution la plus basse

    

• Comparez le nombre d’avis reçus pour la période et leur note moyenne pour chaque établissement

• Retrouvez également l’analyse sémantique agrégée pour tous vos établissements

Cliquez sur le bouton de téléchargement pour exporter vos statistiques :

• au format PDF, pour de beaux visuels qui s’insèrent dans vos rapports et sont faciles à partager

• au format CSV, pour manipuler et croiser les données dans des tableaux